Ничего не найдено. Попробуйте другой запрос.
Помощь
Документация сервиса «Тик-Так Лист» — система учёта и контроля заявок пользователей.
Быстрый старт
Регистрация, первый вход, создание заявки.
Читать →Управление заявками
Жизненный цикл тикета: создание, назначение, закрытие.
Читать →База клиентов
Ведение клиентов и контактных лиц.
Читать →SLA и уведомления
Настройка SLA, контроль просрочек.
Читать →Биллинг и тарифы
Тарифные планы, оплата, баланс.
Читать →
1. Быстрый старт
Регистрация
Перейдите на страницу регистрации, укажите email, пароль и название организации.
Создание заявки
- Нажмите «Создать заявку».
- Заполните тему, описание, приоритет.
- Укажите клиента и исполнителя.
- Нажмите «Создать».
Совет: Заявки из email создаются автоматически.
2. Управление заявками
2.1. Жизненный цикл
Статусы: Новая → В работе → Закрыта.
Действия
- Назначить — закрепить за оператором.
- Взять — принять в работу.
- Ответить — отправить сообщение.
- Заметка — комментарий для команды.
2.2. Приоритеты и SLA
| Приоритет | Первый ответ | Разрешение |
|---|
| Низкий | 480 мин | 2880 мин |
| Обычный | 240 мин | 1440 мин |
| Высокий | 60 мин | 480 мин |
| Критичный | 30 мин | 120 мин |
2.3. Приём email
Настройка IMAP в Настройки → Почта.
Важно: На ответ — 48 часов.
3. База клиентов
Учёт организаций и контактных лиц: наименование, ИНН, адреса, привязка заявок.
4. SLA и уведомления
Время реакции и разрешения по приоритетам. Дашборд с SLA-статусами.
5. Биллинг и тарифы
| Тариф | Цена | Операторы | Хранилище |
|---|
| Mini | Бесплатно | 1 | 100 МБ |
| Start | 1 490 ₽/мес | 3 | 1 ГБ |
| Team | 2 990 ₽/мес | 10 | 5 ГБ |
Оплата: Robokassa (карты, СБП) или банковский перевод.
6. FAQ
Безопасность?
Пароли в bcrypt, HTTPS, изоляция по tenant_id.
Несколько email?
Да, свой IMAP для каждого тенанта.
Добавить оператора?
Настройки → Пользователи.
Trial закончился?
Тариф Start или блокировка. Данные сохранены.